Involucrar al público para aumentar la retención: Mesa redonda Parte dos

Desde el inicio de la igamia, la retención de los clientes existentes ha sido primordial para el crecimiento y, a medida que la competencia dentro del sector ha aumentado entre los operadores, CRM ahora es más importante que nunca.

Hablamos con Bar Konson, Jefe de ventas en Nuxgame, Thomas Aigner, Jefe de Desarrollo de Negocios en Cabra montés.ai y EvenbetDirector Ejecutivo Dmitry Starostenkov sobre la cara cambiante de la retención, CRM y lo que hace que una campaña promocional sea un éxito.

Casinobeats: ¿Cuáles son algunos de los elementos clave para crear una campaña atractiva y proactiva??

BK: Llegar a la audiencia correcta en el momento adecuado con una campaña adecuada es clave, y los operadores lo hacen a través de procesos de segmentación, donde la creación de campañas localizadas para jugadores que comparten los mismos intereses conducen a resultados prometedores a cambio, y rápidamente.

Por ejemplo, si tiene un jugador dentro de un segmento construido alrededor del fútbol americano y les envía una apuesta gratuita sobre el Superbowl antes del evento, la campaña ofrecerá fuertes resultados. Además, dentro del casino vertical, ofrecer giros libres para un proveedor en particular a los entusiastas de los tragamonedas proporcionará un compromiso positivo igualmente.

EJÉRCITO DE RESERVA: Ahora estamos en un punto en el que podemos dejar de pensar en campañas y el desempeño de las campañas y comenzar a pensar más en acciones individuales que son las mejores para cada jugador individual.

Por definición, una campaña está diseñada para un grupo específico de jugadores para mantenerlos comprometidos, pero mediante el uso de IA para mostrar el contenido y los mensajes correctos en el momento y el canal correctos, podemos personalizar completamente la experiencia a cada jugador individual y no retenerlos. con una campaña que solo es buena para el jugador promedio.

En esta granularidad, podemos analizar lo que es mejor para que cada jugador individual tenga en cuenta lo que ha funcionado en el pasado y lo que se puede optimizar para ayudar a desarrollar nuevas estrategias e ideas creativas. Queremos que cada jugador participe en un entorno seguro y divertido mientras desarrolla nuevas acciones para retenerlos.

“También es esencial que los jugadores se sientan recompensados ​​por su lealtad”

Dmitry Starostenkov, Director Ejecutivo de Evenbet

Ds: La adquisición y retención efectivas de los clientes son ingredientes vitales en cualquier negocio de igaming, pero el elemento social innato de póker hace que estos factores más importantes sean significativamente diferentes para implementar que en la mayoría de los otros juegos. Los operadores que buscan diversificar su oferta con el póker necesitan atender su estrategia de marketing para igualar la naturaleza única del juego.

Los torneos son un excelente ejemplo de esto. El póker se construyó para este tipo de eventos y las personas se unirán a un sitio solo para involucrarse. Pero hay diferentes torneos para todo tipo de jugadores.

También es esencial que los jugadores se sientan recompensados ​​por su lealtad. Cuanto más tiempo permanezcan en un sitio y cuantos más juegos jueguen deberían dar lugar a los niveles. Esto permite al operador recompensar a los jugadores de niveles más altos con mayores incentivos. Por ejemplo, dales una bonificación cuando alcanzan un nivel más alto o les dan un mayor porcentaje de RakeBack.

Esto permite a los operadores introducir fácilmente más incentivos, incluidos torneos VIP para jugadores de élite, establecer tablas de efectivo para jugadores de niveles particulares u organizar torneos y tablas de la moneda que los jugadores prefieren usar.

CB: Estas campañas pueden conducir a un abuso de bonificación por parte de los clientes, lo que se ha convertido en un problema creciente dentro de la industria, ¿cómo combates esto??

EJÉRCITO DE RESERVA: Análisis de IBEX El CLV esperado para cada jugador bajo una gran cantidad de escenarios diferentes. Utilizando algoritmos de aprendizaje profundo, IBEX envía una oferta a un jugador solo si enviar esa oferta cambiará el comportamiento del jugador, y si ese cambio en el comportamiento cubre el costo de la oferta.

Si IBEX ve que un jugador solo se depende al recibir bonos y tiene patrones de juego/retiro que hacen que las bonificaciones no son rentables, disminuirá las bonificaciones enviadas a ese jugador o dejará de bonificarlos por completo. Esto niega la posibilidad de abuso de bonificación o la posibilidad de clientes no rentables.

Ds: Como con cualquier forma de juego, las bonificaciones de registro pueden atraer a los cazadores de bonos junto con los clientes de larga data que el operador espera dibujar. Sin embargo, el póker tiene la capacidad de una amplia gama de bonos destinados a fomentar la lealtad del jugador. Hay bonificaciones ideales para diferentes situaciones que dificultan el abuso de bonificación.

Los clientes que continuamente pasan tiempo en su sitio deben comunicarse y mostrar que están valorados. Una sólida herramienta de retención para recompensar tal lealtad es el bono de recarga. Mejor reservado para Rollers y VIP altos, alienta a los jugadores a redepositar, con el sitio que coincide con el depósito. Esto es mejor recompensado cuando el cliente ha jugado un número establecido de manos.

“Las mejores actividades son siempre aquellas en las que el usuario siente que se lo considera una persona valiosa”

Thomas Aigner, Jefe de Desarrollo de Negocios en IBEX.ai

Un bono de primer depósito, en el que el operador coincide con el primer depósito del jugador, se ha convertido en una herramienta vital para permanecer competitiva con tantas afiliadas en el mercado y también inspira lealtad. La mayoría de los sitios coincidirán con el 100 por ciento del depósito del jugador hasta una cierta cantidad, pero algunos han encontrado valor en llegar al 200-300 por ciento. Comprender qué bonos ofrecer y a quién ofrecerlos es una habilidad vital.

BK: Anecdóticamente, no enviamos a los jugadores no depositantes una multitud de bonos de todos modos. Las tendencias muestran que si un jugador no ha hecho un depósito después de recibir una bonificación sin depósito, hay un 98 por ciento de posibilidades de que el cliente no regrese en el futuro. Sin embargo, hemos desarrollado un equipo de gestión de riesgos que escanea las reglas de apuesta de bonificación justa y actúa en consecuencia, con esta sinergia que proporciona a nuestros clientes campañas de bonificación efectivas.

CB: Fuera de las actividades promocionales ¿De qué otra manera pueden los operadores involucrar a su público para aumentar la retención??

Ds: La mecánica casual que participa es más importante ahora más que nunca a los juegos de póker y casino en línea. Por ejemplo, misiones y misiones con diferentes niveles y objetivos. Al crear el tipo correcto de búsqueda con recompensas, un operador puede hacer que un jugador pruebe diferentes formatos de juego, explore opciones de sala de póker, involucrándolas más. En nuestra plataforma, tenemos una herramienta completamente personalizable para configurar estas misiones que permiten a nuestros operadores hacer numerosas misiones y rastrear su eficiencia a través de CRM.

La naturaleza social del póker también significa que el boca a boca es una de las herramientas de marketing más poderosas de la vertical. Un programa de referencia puede ser muy útil para mejorar esto. Ideal para retener a los clientes y atraer nuevos, este bono se otorga a los jugadores que traen nuevos clientes al sitio y deben pagarse después de que el recién llegado haya jugado un cierto número de manos.

Para jugadores más experimentados, los torneos de premios garantizados pueden ser atractivos. El operador pone el dinero del premio y saber que esta cantidad desde el inicio hace que el torneo sea muy atractivo para los clientes. Sin embargo, esto puede tentar a los jugadores profesionales, lo que significa que las compras podrían equivaler a menos del premio garantizado en dinero. Es importante elegir la herramienta adecuada para el cliente con el que está tratando.

BK: Los operadores tienen que desarrollar cada vez más sus casinos con un enfoque en el entretenimiento para aumentar el valor de por vida de los jugadores y las métricas generales de compromiso. Esto es posible a través de adiciones consistentes de productos y verticales que ofrecen a través de la plataforma expansiva de NuxGame.

Dentro del contexto de CRM, la comunicación entre un operador y sus clientes no debe limitarse solo cuando haya una campaña para promover. Actualizaciones regulares sobre la creciente cartera de un operador, los próximos eventos deportivos, el aumento de los botes y mucho más brindan oportunidades adicionales para dar la bienvenida a los clientes fuera de las actividades promocionales.

EJÉRCITO DE RESERVA: Creo que siempre se dijo que el contenido era rey y ha estado dentro del entorno de casino en vivo, anecdóticamente, he visto cómo el gran contenido puede impulsar el crecimiento y la retención. Además, la gamificación también puede ser una opción si puede activar la motivación intrínseca del juego donde puede competir con otros en un entorno social para estar en la cima de una tabla de líderes y ser reconocido por hacerlo.

Sin embargo, creo que las mejores actividades son siempre aquellas en las que el usuario siente que se lo considera una persona valiosa y puede ser parte de una comunidad que solo se puede lograr si podemos personalizar realmente las experiencias y no crear más campañas y actividades. para un grupo promedio de personas.

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