David Clifton: Cumplimiento en un mundo de represiones regulatorios

Como el microscopio que se encuentra en el que se encuentra la industria se coloca cada vez más, se puede concentrar un camino hacia el rejuvenecimiento potencial a los ojos del público y, quizás de manera más crucial, alcanzada.

Con un aumento de las actividades regulatorias que se han presenciado a escala global, se podría argumentar que la percepción pública cambiante del juego no se ha evidenciado de manera más clara que en el Reino Unido.

Esto no ha sido ayudado por un aumento de la acción regulatoria que vio a 16 operadores, durante los 11 meses hasta el 30 de noviembre de 2022, pagar un total de £ 45 millones debido a fallas identificadas por el UKGC. Esto incluyó un acuerdo récord de £ 17 millones pagado por Entina.

A modo de comparación, en el año fiscal 2016/17 se tomaron medidas contra solo tres operadores que pagaron £ 1.7m para fallas regulatorias.

Esta es también una tendencia que ha continuado en el año en curso, con el UKGC emitido paquetes de penalización de £ 337,631, £ 442,750 y £ 6.1m a Vivaro, la subsidiaria B2C B2C, Tonybet e Intouch Games, respectivamente.

Para profundizar en la cuestión del cumplimiento en medio de un diluvio de represiones regulatorios, la última edición de la publicación de líderes de SBC habló con el experto en licencias David Clifton para reunir ideas sobre si las lecciones han sido, o están siendo, aprendidas, y si se ha establecido un precedente que luego se observaría en otros lugares y más.

Líderes de SBC: Hemos visto un aumento en la acción regulatoria en numerosas regiones a medida que 2022 ha progresado, con esto particularmente evidente en los últimos tiempos en el Reino Unido. ¿Por qué crees que esto es así??

David Clifton: Como abogado recién calificado, comencé a asesorar a los operadores de juegos de azar británicos en 1983, poco después de la evidencia de descremado, basura, fraude, corrupción y la provisión de crédito ilegal llevaron a los cierres de varios casinos de Londres.

En muchos sentidos, fue un momento diferente entonces.

1983 fue seis años antes de que Tim Berners-Lee inventara la World Wide Web. Pasaron 13 años antes de que el primer dinero se apostara en un casino en línea, lo que resultó en el temor de que el juego en Internet fuera similar a la ilegalidad del salvaje oeste estadounidense de un siglo antes.

Pasaron 18 años antes de que se aprobara la Ley Patriota de EE. UU. Inmediatamente después de los ataques del 11 de septiembre al World Trade Center. Al mismo tiempo, el gobierno del Reino Unido fortaleció considerablemente las disposiciones de su Ley Terrorista de 2000 y, en los pasos de eso, introdujo la Ley de Protecciones del Crimen de 2002.

Pasaron 21 años antes de que los casinos fueran llevados al ámbito de las regulaciones de lavado de dinero del Reino Unido por primera vez.

Pasaron 24 años antes de que la Ley de Juego de Juego del Reino Unido de 2005 entrara en vigor con la garantía del UKGC de que aplicaría una regulación de ‘toque ligero’ y ‘proporcional’ en relación con los tres nuevos objetivos de licencias centrados en la prevención del delito, el juego justo y abierto y protección de los niños y los vulnerables.

En ese mismo año (2007), Apple lanzó el primer teléfono inteligente del mundo, permitiendo a las personas llevar un casino en su bolsillo, siempre abierto para negocios las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Pasaron 30 años antes de que el UKGC comenzara a tomar medidas de aplicación serias para mantener esos objetivos, habiendo identificado las fallas de AML y responsabilidad social de los operadores por primera vez. Pasaron 33 años antes de que el entonces CEO del UKGC anunciara que el regulador quería que las compañías de juegos de juego hicieran mucho más para poner a los consumidores en el corazón de las empresas.

¿Por qué he entregado esa lección de historia?? Es porque la respuesta a esta primera pregunta radica en todo lo que sucedió durante ese mismo período de tiempo.

La competencia creció rápidamente a medida que el juego en línea se extendió en todo el mundo. Los límites regulatorios fueron empujados ya que las consideraciones comerciales superaron las responsabilidades de cumplimiento. En el Reino Unido, la confianza pública y la confianza en la industria disminuyeron dramáticamente, ya que las historias negativas sobre FOBTS, las tragedias relacionadas con el juego, las quejas de los consumidores y el gran volumen de publicidad de juego comenzaron a tomar los titulares de los medios.

Las acciones del UKGC se dispararon (que culminan en la sanción récord de este año de £ 17 millones por fallas de AML y responsabilidad social) ya que el regulador perdió paciencia con una industria que cree que no ha aprendido lo suficiente de sus errores repetidos.

Tendencias similares, preocupaciones y represiones se han producido en otros países, lo que lleva a las jurisdicciones recientemente reguladas a imponer regímenes regulatorios más restrictivos y jurisdicciones establecidas desde hace mucho.

Pero fue realmente un momento tan diferente a principios de la década de 1980? Uno solo tiene que mirar la causa de los recientes escándalos de casinos en Australia para saber que en el campo de la regulación internacional del juego, el conocido epigrama “más el cambio ça, más el costo de la même” es ciertamente aplicable en espadas en espadas.

CB: Este aumento indudablemente tiene un efecto perjudicial cuando se trata de la percepción del público de la industria, así que se han aprendido o están siendo? Y por qué?

SBCL: Las lecciones definitivamente se han aprendido por todas las razones que he mencionado anteriormente. Sin embargo, los operadores aprendieron de esas lecciones?

Mientras era el CEO del Sr. Green, Jesper Kärrbrink Parecía haber aprendido de tales lecciones cuando dijo: “Creo que nosotros, como industria, tenemos mucho que culparnos; Ser demasiado agresivo y tener un modelo de negocio de comprar nuevos clientes todo el tiempo. No es sostenible a largo plazo y nos encontramos como codiciosos y fuertes.”

Más recientemente, el CEO saliente de Flutter Entertainment para el Reino Unido & Irlanda, Conor Grant, fue citado diciendo: “Creo que tenemos que reconocer que lo que ha sucedido en el pasado en algunos casos no ha sido correcto, y hemos cometido errores, pero creo que tenemos que mover el discurso”, y agregó: “Nosotros nosotros tienen que ser parte de la solución.”

La última parte de esa cita Chimes con el repetido llamado de la UKGC para la “colaboración”, la palabra de su último CEO Neil McArthur.

El desafío para la industria es que, a los ojos de muchos reguladores, legisladores y el público, la confianza en los operadores de juegos de azar se ha perdido para siempre, que el sector de juego en línea en particular recibió una ‘cuerda de oportunidad’ para auto. regular de manera efectiva, pero procedió a usar esa misma cuerda para colgar. Sin embargo, incluso si algunos creen que se ha cometido tal suicidio, seguramente se puede rescatar algo de la situación?

Por ejemplo, aunque Entina fue el desafortunado receptor de una multa récord del Reino Unido de £ 17 millones a principios de este año (incurrido por fallas regulatorias durante 2019 y 2020), se considera ampliamente como ahora liderando el camino en ambos lados del Atlántico en términos de Establecer los más altos estándares en protección del jugador y responsabilidad social.

Además, las estadísticas de UKGC publicadas este año han indicado no solo el mantenimiento continuo de tasas de juego de problemas más bajos en el Reino Unido, sino también aumentos significativos en las percepciones públicas más positivas del juego. Todo aún no está perdido.

SBCL: ¿Podrían estas acciones establecer un precedente que podría ser presenciado en otra parte?? Lo que podría regular recientemente, o aquellos que buscan regular pronto, aprender?

corriente continua: CEO adjunto de UKGC Sarah Gardner Resumió con precisión la opinión de muchos en un discurso pronunciado a mediados de noviembre cuando dijo que “el juego ha cambiado radicalmente en los últimos años, parecidos más a una industria tecnológica global que el sector de juego tradicional que muchas personas piensan cuando piensan en el juego”.

Durante mucho tiempo he creído que los estándares regulatorios más sólidos establecidos por el UKGC se convertirían en un punto de referencia para otras jurisdicciones de juego más nuevas. Es por eso que he advertido en varios discursos de la conferencia internacional en los últimos años que tanto los operadores como los reguladores en los nuevos mercados en línea deberían aprender del precedente del Reino Unido, tanto lo que ha funcionado como, lamentablemente, lo que no ha funcionado.

En octubre de este año, el CEO actual del UKGC, Andrew Rhodes, emitió su propia advertencia al dirigirse a una audiencia de reguladores de juegos internacionales. Él dijo: “En Gran Bretaña tenemos el mercado de juegos de azar en línea más grande del mundo y uno de los más liberalizados. Entonces, lo que sucede en el Reino Unido probablemente sucederá en su jurisdicción, si aún no está sucediendo.”

Explicó la razón de ese comentario con el siguiente pronóstico: “Muchos de nosotros nos ocuparemos de los mismos operadores y grupos de operadores. También abordaremos los mismos problemas, ya sea que sea un mercado recientemente regulado, licenciando el juego en línea por primera vez o un mercado grande y maduro “, y agregó:” … y, en última instancia, todos también queremos lo mismo: operadores que cumplen con nuestras regulaciones y reglas. Pero sabemos tan bien como usted, en un entorno tan volátil e innovador, puede ser difícil mantener el ritmo. Y muchas veces, esa historia se adapta a demasiados operadores en la industria del juego.”

Su discurso concluyó con la siguiente apelación a sus compañeros reguladores: “Si podemos descifrar formas de trabajar mejor juntos, compartir datos e inteligencia, adoptar enfoques comunes y coordinar acciones siempre que sea posible, podemos lograr un progreso globalizado en un mercado globalizado.”

Creo que es inevitable que suceda, y que suceda antes de lo que muchos pueden pensar.