Envolver o público para aumentar a retenção: mesa redonda parte dois

Desde o início do iGaming, a retenção de clientes existentes tem sido fundamental para o crescimento e, à medida que a concorrência no setor aumentou entre os operadores, o CRM agora é mais importante do que nunca.

Nós conversamos Bar Konson, Chefe de vendas em Nuxgame, Thomas Aigner, Chefe de Desenvolvimento de Negócios em Íbex.ai e EvenbetCEO do diretor executivo Dmitry Starostenkov sobre a mudança de retenção, o CRM e o que faz de uma campanha promocional um sucesso.

Casinobeats: Quais são alguns dos elementos -chave para criar uma campanha envolvente e proativa?

BK: Atingir o público correto no momento certo com uma campanha adequada é fundamental, e os operadores fazem isso através de processos de segmentação, onde a criação de campanhas localizadas para jogadores que compartilham os mesmos interesses levam a resultados promissores em troca e rapidamente.

Por exemplo, se você tem um jogador em um segmento construído em torno do futebol americano e enviar uma aposta gratuita no Superbowl antes do evento, a campanha fornecerá resultados fortes. Além disso, dentro da vertical do cassino, oferecendo giros gratuitos para um determinado fornecedor para os entusiastas de slot fornecerá igualmente um engajamento positivo.

Ta: Agora estamos em um ponto em que podemos parar de pensar em campanhas e no desempenho das campanhas e começar a pensar mais sobre ações únicas que são melhores para cada jogador individual.

Por definição, uma campanha é projetada para um grupo específico de jogadores para mantê -los envolvidos, mas usando a IA para mostrar o conteúdo e as mensagens certos no momento e canal certos, podemos personalizar completamente a experiência para cada jogador individual e não reter -os com uma campanha que só é boa para o jogador comum.

Nesta granularidade, podemos analisar o que é melhor para cada jogador individual levando em consideração o que funcionou no passado e o que pode ser otimizado para ajudar a desenvolver novas estratégias e idéias criativas. Queremos que cada jogador esteja envolvido em um ambiente seguro e divertido enquanto desenvolve novas ações para mantê -los.

“Também é essencial que os jogadores se sintam recompensados ​​por sua lealdade”

Dmitry Starostenkov, Evenbet CEO

Ds: Aquisição e retenção eficazes de clientes são ingredientes vitais em qualquer negócio de igaming, mas o elemento social inato de Poker torna esses fatores mais importantes significativamente diferentes para implementar do que na maioria dos outros jogos. Os operadores que desejam diversificar sua oferta com o poker precisam atender sua estratégia de marketing para combinar com a natureza única do jogo.

Torneios são um excelente exemplo disso. O poker foi construído para esses tipos de eventos e as pessoas entrarão em um site apenas para se envolver. Mas existem diferentes torneios para todos os tipos de jogadores.

Também é essencial que os jogadores se sintam recompensados ​​por sua lealdade. Quanto mais eles permanecem em um site e mais jogos eles jogam devem resultar em níveis. Isso permite ao operador recompensar jogadores de níveis mais altos com incentivos maiores. Por exemplo, dê -lhes um bônus quando atingirem um nível mais alto ou dão a eles uma porcentagem maior de reanche.

Isso permite que os operadores introduza facilmente incentivos adicionais, incluindo torneios VIP para jogadores de elite, estabelecem tabelas de dinheiro para jogadores de níveis particulares ou organizam torneios e tabelas pela moeda que os jogadores preferem usar.

CB: Essas campanhas podem levar a abuso de bônus pelos clientes, que se tornou um problema crescente dentro da indústria, como você combate isso?

Ta: Análise IBEX O CLV esperado para cada jogador sob um grande número de cenários diferentes. Usando algoritmos de aprendizado profundo, o IBEX envia uma oferta a um jogador apenas se o envio dessa oferta mudará o comportamento do jogador e se essa mudança de comportamento mais do que cobrir o custo da oferta.

Se o IBEX vê que um jogador só está depositando ao receber bônus e possui padrões de jogabilidade/retirada que tornam os bônus inadequados, ele diminuirá os bônus enviados para esse jogador ou param de bônus. Isso nega a possibilidade de abuso de bônus ou a possibilidade de clientes não rentáveis.

Ds: Como em qualquer forma de jogo, os bônus de inscrição podem atrair caçadores de bônus junto com os clientes de longa data que o operador espera desenhar. No entanto, o poker tem capacidade para uma ampla gama de bônus destinados a incentivar a lealdade do jogador. Existem bônus ideais para diferentes situações que dificultam o abuso de bônus.

Clientes que passam continuamente tempo no seu site precisam ser comunicados e mostrados que são valorizados. Uma forte ferramenta de retenção para recompensar essa lealdade é o bônus de recarga. Mais reservado para rolos altos e VIPs, incentiva os jogadores a se despercem, com o site correspondendo ao depósito. Isso é melhor recompensado quando o cliente jogou um número definido de mãos.

“As melhores atividades são sempre aquelas em que o usuário sente que é considerado uma pessoa valiosa”

Thomas Aigner, chefe de desenvolvimento de negócios da IBEX.ai

Um bônus de primeiro depósito, no qual o operador corresponde ao primeiro depósito do jogador, tornou -se uma ferramenta vital para permanecer competitiva com tantas afiliadas no mercado e também inspira lealdade. A maioria dos sites corresponde a 100 % do depósito do jogador até uma certa quantia, mas alguns encontraram valor em chegar a 200-300 %. Entender quais bônus oferecem e a quem oferecê -los é uma habilidade vital.

BK: Anedotalmente, não enviamos jogadores que não depositarem uma infinidade de bônus de qualquer maneira. As tendências mostram que, se um jogador não fizer um depósito depois de receber um bônus sem depósito, há 98 % de chance de o cliente não retornar no futuro. No entanto, desenvolvemos uma equipe de gerenciamento de riscos que digitaliza regras de apostas de bônus justos e age de acordo, com essa sinergia fornecendo aos nossos clientes campanhas de bônus eficazes.

CB: Fora das atividades promocionais de que outra forma os operadores podem envolver seu público para aumentar a retenção?

Ds: Mecânica de envolvimento casual é mais importante agora mais do que nunca para jogos de poker e cassino on -line. Por exemplo, missões e missões com diferentes níveis e objetivos. Ao criar o tipo certo de busca com recompensas, um operador pode fazer um jogador experimentar diferentes formatos de jogo, explorar opções de salas de pôquer, envolvendo -as mais. Em nossa plataforma, temos uma ferramenta completamente personalizável para configurar essas missões, permitindo que nossos operadores façam inúmeras missões e rastreie sua eficiência através do CRM.

A natureza social do poker também significa que o boca a boca é uma das ferramentas de marketing mais poderosas da vertical. Um programa de referência pode ajudar bastante a melhorar isso. Ideal para reter clientes e atrair novos, esse bônus é concedido a jogadores que trazem novos clientes para o site e devem ser pagos depois que o recém -chegado tocou um certo número de mãos.

Para jogadores mais experientes, os torneios de prêmios garantidos podem ser atraentes. O operador coloca o prêmio em dinheiro e saber esse valor desde o início torna o torneio muito atraente para os clientes. No entanto, isso pode tentar jogadores profissionais, o que significa que as compras podem equivaler a menos do que o prêmio garantido em dinheiro. É importante escolher a ferramenta certa para o cliente que você está lidando.

BK: Os operadores estão cada vez mais tendo que desenvolver seus cassinos com foco no entretenimento para aumentar o valor da vida dos jogadores e as métricas gerais de engajamento. Isso é possível através de adições consistentes de produtos e verticais que eles oferecem através da plataforma expansiva do NuxGame.

No contexto do CRM, a comunicação entre um operador e seus clientes não deve se limitar apenas a sempre que houver uma campanha para promover. Atualizações regulares sobre o crescente portfólio de um operador, os próximos eventos esportivos, o aumento dos jackpots e muito mais oferecem oportunidades adicionais para receber de volta clientes fora das atividades promocionais.

Ta: Eu acho que o conteúdo sempre foi declarado para ser rei e esteve no ambiente do cassino ao vivo, anedoticamente, eu vi como o conteúdo pode impulsionar o crescimento e a retenção. Além disso, a gamificação também pode ser uma opção se você puder desencadear a motivação intrínseca do jogo, onde você pode competir com outras pessoas em um ambiente social para estar no topo de uma placa de líder e ser reconhecido por fazê-lo.

No entanto, acho que as melhores atividades são sempre aquelas em que o usuário sente que é considerado uma pessoa valiosa e pode fazer parte de uma comunidade que só pode ser alcançada se pudermos realmente personalizar experiências e não criar mais campanhas e atividades Para um grupo médio de pessoas.

A Igaming Innovation é formar um aspecto importante da SBC Summit Barcelona 2022 deste ano, que ocorre em Fira Barcelona Montjuïc em 20-22 de setembro.

Isso verá 6.000 delegados desfrutar de uma conferência de 12 faixas, cobrindo todos os aspectos das apostas esportivas internacionais e do Casino Online Industries, uma exposição com 200 empresas que apresentam suas últimas inovações e um programa de espetaculares eventos de rede noturna.

Visite o site da SBC Summit Barcelona para reservar seu acesso ALL ACESS ou desconto em grupo.