El estudio CUL señala “fragmentación y brechas” en la protección del consumidor de la UE

Un nuevo estudio, publicado por el Ciudad, Universidad de londres, destacó la “fragmentación y brechas significativas” en las reglas de protección del consumidor para el juego en línea en los Estados miembros de la UE.

El estudio, encargado por el Asociación Europea de Juegos y Apuestas, Revisión de aspectos específicos de las reglas de protección del consumidor en los Estados miembros de la UE, incluidos los requisitos de sus clientes, la protección de los menores, el juego más seguro y el apoyo al tratamiento, y evaluó si las reglas se están volviendo similares o no.

Además, aunque el estudio de CUL enfatizó sus preocupaciones, reveló que 10 Estados miembros de la UE han fortalecido sus reglas de protección del consumidor para el juego en línea desde 2019, incluida la introducción de nuevos registros nacionales de autoexclusión en Chechia, Países Bajos y Eslovenia.

“Agradecemos el progreso realizado para fortalecer las reglas de protección del consumidor en los Estados miembros de la UE”, explicó Maarten Haijer, secretario general, Egba. “En varias áreas, los principios regulatorios están convergiendo, pero existe una fragmentación creciente en cómo se implementan las reglas y esto crea un complicado mapa de cumplimiento y aplicación para los reguladores y operadores de juegos de azar de Europa, aunque evidentemente tampoco beneficia al consumidor.

“Un marco regulatorio más estandarizado seguramente beneficiaría a todos.”

Los resultados clave del estudio señalaron que 18 Estados miembros requieren.

Además, los operadores deben ofrecer herramientas de autoexclusión a los clientes en todos menos dos estados miembros. Esto se suma a cualquier esquema nacional de autoexclusión que pueda existir.

Además, 16 Estados miembros han establecido un registro nacional de autoexclusión, de los cuales casi todos son accesibles a través de un sitio web dedicado.

Con respecto a la protección de los menores, 17 Estados miembros ahora tienen un requisito legal de mostrar una “señal de juego de menos de edad” en la publicidad de juegos de azar, un aumento de cinco desde 2018.

Además, 12 estados miembros prohíben el envío de publicidad de juego a clientes autoexplicados, con 11 que requieren que los operadores brinden a los clientes datos de contacto de impuestos de juegos de azar y/o centros de tratamiento tras la autoexclusión.

El estudio indicó que todos los Estados miembros requieren que los operadores de juegos de azar en línea recolecten el nombre completo y la fecha de nacimiento/edad de todos los posibles clientes. Mientras que todos menos tres estados miembros también requieren la recolección de direcciones residenciales.Las cuentas temporales están prohibidas en 14 estados miembros, un aumento de siete desde 2018.

El estudio CUL concluyó que, si bien la mayoría de los miembros han adoptado enfoques similares hacia la protección del consumidor, existen “diferencias significativas” en cómo se diseñan o implementan las reglas nacionales y en algunos países están faltando reglas de protección del consumidor para el juego en línea.

Agregando los hallazgos, Haijer concluyó: “Si bien las regulaciones y la aplicación son extremadamente importantes, el estudio también destaca que se podría hacer más para fortalecer las medidas de prevención y garantizar que aquellos que están afectados por daños estén firmados a los centros y centros de tratamiento relevantes.”

Para leer el resultado completo del estudio CUL, haga clic aquí.

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