Cul Study identifica ‘Fragmentação e lacunas’ na proteção do consumidor da UE

Um novo estudo, publicado pelo Cidade, Universidade de Londres, destacou “Fragmentação e Lacunas significativas” nas regras de proteção do consumidor para jogos de azar online nos Estados membros da UE.

O estudo, encomendado pelo Associação Europeia de Jogos e Apositões, Analisou aspectos específicos das regras de proteção do consumidor nos Estados -Membros da UE, incluindo os requisitos do seu cliente, a proteção de menores, o apoio mais seguro e o suporte ao tratamento e avaliou se as regras estão se tornando semelhantes ou não.

Além disso, embora o estudo da CUL enfatizasse suas preocupações, revelou que 10 Estados-Membros da UE fortaleceram suas regras de proteção ao consumidor para jogos de azar on-line desde 2019, incluindo a introdução de novos registros nacionais de auto-exclusão na Tchechia, Holanda e Eslovênia.

“Congratulamo -nos com o progresso feito no fortalecimento das regras de proteção do consumidor nos Estados membros da UE”, explicou Maarten Haijer, secretário geral, Egba. “Em várias áreas, os princípios regulatórios estão convergindo, mas há uma crescente fragmentação na maneira como as regras são implementadas e isso cria um mapa complicado de conformidade e execução para os reguladores e operadores da Europa, além de não estar beneficiando o consumidor.

“Uma estrutura regulatória mais padronizada certamente beneficiaria a todos.”

As principais conclusões do estudo observaram que 18 estados membros exigem que os operadores de jogo on -line ofereçam aos clientes a possibilidade de definir o tempo e depositar limites.

Além disso, as ferramentas de auto-exclusão devem ser oferecidas pelos operadores a clientes em todos os estados membros, exceto dois membros,. Isso é um acréscimo a qualquer esquema nacional de auto-exclusão que possa existir.

Além disso, 16 estados membros estabeleceram um registro nacional de auto-exclusão, dos quais quase todos estão acessíveis por meio de um site dedicado.

Em relação à proteção de menores, 17 Estados -Membros agora têm um requisito legal para exibir um “sinal de jogo de menores de idade” na publicidade de jogos de azar, um aumento de cinco desde 2018.

Além disso, 12 estados membros proíbem o envio de publicidade de jogos de azar para clientes auto-excluídos, com 11 exigindo que os operadores forneçam aos clientes detalhes de contato de linhas de apoio e/ou centros de tratamento do jogo de contato com a auto-exclusão.

O estudo identificou que todos os Estados -Membros exigem que os operadores de jogo on -line coletem o nome completo e a data de nascimento/idade de todos os clientes em potencial. Enquanto todos, exceto três estados membros, também exigem a coleta de endereços residenciais.Contas temporárias são proibidas em 14 Estados -Membros, um aumento de sete de 2018.

O estudo CUL concluiu que, embora a maioria dos membros tenha adotado abordagens semelhantes em relação à proteção do consumidor, existem “diferenças significativas” na maneira como as regras nacionais são projetadas ou implementadas e, em alguns países.

Acrescentando as descobertas, Haijer concluiu: “Embora os regulamentos e a aplicação sejam extremamente importantes, o estudo também destaca que mais pode ser feito para fortalecer as medidas de prevenção e garantir que aqueles que são afetados por danos sejam sinalizados a linhas de linha relevantes e centros de tratamento.”

Para ler o resultado completo do estudo CUL, clique aqui.

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